공지사항
현대해운의 최신 정보를 안내해 드립니다.
항상 고객의 입장에서 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
| 현대해운 월요일 자신감구호 해외이주화물운송 고객 서비스 | |
|---|---|
| 현대해운은 해외이사를 오랜 기간 진행하며 언제나 고객 서비스에 대해 고민합니다. 단순히 짐을 전 세계로 옮기는 일 뿐만 아니라 시작을 함께한다는 생각으로 언제나 더 나은 고객 서비스를 생각하는데요. 2018년의 마지막인 12월 월요일 현대해운의 자신감구호를 통해 고객 서비스에 대한 이야기를 나누어 보았습니다. <긍정 기억을 제공하라>  https://youtu.be/Xp0pwP7nRiI (원본 영상) '남는 건 사진 뿐이다.' 흔히 쓰는 말처럼 가장 강렬하게 기억에 남는 부분이 전체 경험에 대한 평가로 이어진다는 이야기인데요. 따라서 누군가에게 좋은 인상과 긍정적인 평가를 받기 위해서는 경험하는 일련의 순간들을 긍정의 기억으로 채우는 것이 중요합니다. 고객의 긍정적인 기억은 만족도 뿐만 아니라, 재이용률에도 큰 영향을 미치는 부분이기 때문이죠.  긍정 기억을 만드는 고객응대 기술은 다음과 같다고 하는데요, 이것들이 조금씩 실천으로 이어질 수 있도록 지속적인 노력이 필요할 것 같습니다. 1. 고객 호칭 및 신상 정보 알아두기 2. 귀가 아닌 몸으로 경청하기 3. 신속하게 반응하기 4. 감사할 거리를 찾기 5. 고객에게 선택지 제공하기 <2019 트렌드 코리아>  https://youtu.be/m5NSplfFtHk (원본 영상) 2018년 올 한 해의 소비 트렌드는 나 자신에게 도움이 되고, 마치 나에게 상을 주는 듯한 소비문화가 많이 회자되었습니다. 요즘은 상품이나 서비스가 넘쳐나는 시대입니다. 소비자는 상품이나 서비스를 단순히 필요에 의해 구매하는 것이 아닌 상품을 사고, 서비스를 이용하며 겪은 기분 좋은 경험을 바탕으로 구매를 선택하죠.  따라서 기업의 입장에서 가장 중요한 것은 양질의 상품과 기분 좋은 서비스를 제공하는 것입니다. 현대해운 역시 오랜 기간 양질의 해외운송 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 우리와 함께한 고객들의 선택이 올바른 선택이었음을 확신시키기 위해 2019년 돼지띠의 해, 돼지꿈을 꾼 것처럼 기분 좋은 기업으로 기억될 수 있도록 저도 업무에 임할 자신 있습니다. |
