어느 분야에서든 최고의 자리까지 올라가는 사람에게 발견되는 공통점이 있습니다. 그것은 바로 공감과 소통의 능력이 뛰어나다는 것과 누군가를 설득하는데 능하다는 사실입니다. 이 책의 저자 빌 맥고완은 전 세계의 리더들을 가르치는 커뮤니케이션 전문가로 이 '리더의 능력'을 키우기 위한 비법을 말해주고 있습니다.
 
현대해운은 고객 서비스를 가장 주요한 가치로 삼고 있습니다. 이에 공감과 소통의 능력은 회사 내·외부, 상·하를 막론하고 매우 중시되는 부분일 수밖에 없죠. 유선상 혹은 면대면(face-to-face)으로 마주하는 우리의 고객에게 높은 퀄리티의 서비스를 제공하기 위해서 고객의 입장을 이해하고 공감하는 능력이 필수적이기 때문입니다.
 
화법과 경청의 행위에도 올바른 방향이 있고, 이로 인해 사람들이 한 목표로 움직일 지, 제 각기 다른 목표로 움직일 지 결정된다면, 올바른 방향으로 제시하고 인도하는 것은 기업의 발전에도 아주 중요한 요소가 될 것입니다. 이것이 바로 리더의 임무이겠죠.
 
"시작을 장악하라, 영화처럼 말하라, 간결하게 줄여라, 속도를 장악하라, 생각을 분명히 밝혀라, 상대에게 흥미를 드러내라, 대화의 방향을 전환하라"처럼 성공적인 리더를 위한 다양한 설득의 원칙을 알고 싶은 분께 이 책을 추천합니다.